Preguntas / Respuestas

Cuando estés en la página del producto, y antes de agregarlo a tu carrito, puedes ver la disponibilidad del mismo.

Aquí puedes elegir ver la disponibilidad en una tienda concreta (eligiendo una población o código postal), o ver si hay disponibilidad para que te lo envíen a domicilio (eligiendo un código postal).

Si a pesar de nuestros esfuerzos para garantizar la disponibilidad inmediata de cualquiera de nuestros productos, uno de los seleccionados aparece agotado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 91 949 0710 (de lunes a sábado de 10:00h a 18:00h). La información del inventario se actualiza cada dos horas por lo que es posible que, independientemente de nuestra voluntad, nuestro stock haya sido eliminado rápidamente por los clientes en la tienda y / o clientes online entre el momento de tu conexión y tu visita a la tienda.

Los productos vendidos en electrodepot.es no están siempre disponibles en nuestras tiendas. Sin embargo, los productos que no están disponibles en la tienda se pueden entregar gratis en la tienda mediante la opción de Click&Collect (con excepción de los productos indicados como "Proveedor directo" que solo se entregan a domicilio). Para los productos del tipo "Electrobombas", las cantidades son limitadas y las existencias pueden agotarse rápidamente.

Los productos vendidos en Electrodepot.es no siempre están disponibles para entrega a domicilio: si solo le proponemos la recogida en la tienda, es un producto que está disponible exclusivamente en nuestras tiendas y que puede comprar en la web mediante la opción de Click&Collect.

• Elige tus artículos y agrégalos al carrito

Selecciona los artículos que deseas y luego haz clic en el botón " Agregar al carrito ". Puedes acceder a tu carrito en cualquier momento haciendo clic en el carrito en la parte superior derecha de la página de navegación:

• Validar tu carrito

Cuando hayas agregado el último artículo que deseas, haz clic en "Terminar tu orden", y el sistema te dirigirá a tu cesta o carrito de compra dónde podrás ir validando los pasos a seguir para finalizar tu compra.

Para terminar tu pedido en ElectroDepot.es, inicia sesión con tu email y contraseña, o créate una cuenta en minutos si no dispones de una.

• Elige tu modo de envío

Elige tu modo de envío (a domicilio, en punto de recogida o recoger en tienda) luego haz clic en "Validar el envío" y procede al pago de tu compra.

• Proceder al pago de tu pedido

Ahora elige tu modo de pago (tarjeta, paypal o en cuotas), y valida tu compra. Según el modo de pago elegido, el sistema te redirigirá a la plataforma deseada. Si su pedido es aceptado y validado verá la página de confirmación de Electro Depot y recibirá un correo electrónico de confirmación que resume la información de su pedido.

Si deseas modificar o anular tu pedido, te invitamos a contactar el servicio de Atención al cliente por teléfono en el 91 949 0710 (de lunes a sábado de 10:00h a 18:00h) o por email en contacto@electrodepot.es indicando siempre tu número de pedido.

Si tu pedido está validado y confirmado, tienes que haber recibido un email de confirmación. Igualmente puedes ver el historial de tus pedidos en tu espacio personal, haciendo clic en el icono al lado del carrito.

En este espacio puedes consultar todos los pedidos realizados en nuestra web así como el estado de cada uno de los pedidos realizados.

Si deseas factura de compra debes ponerse en contacto con nosotros en el email contacto@electrodepot.es o en nuestro o teléfono de atención al cliente 91 949 0710 y dar los datos que quieres que figuren en dicha factura. Recibirá dicha factura en el email proporcuionado por ud.

Si lo que desas es tu ticket de compra, este ha sido enviado a tu email cuando realizaste la compra del producto. Si no lo tienes o quieres una copia, contacta con Atención al cliente en el 91 949 0710 o via email a contacto@electrodepot.es

Si tu pedido se cancela o deseas cancelarlo, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de contacto@electrodepot.es o por teléfono 91 949 0710 (de lunes a sábado de 10:00h a 18:00h). El reembolso se gestionará dentro de las 24 o 48 horas desde tu petición y podrá hacerse efectivo entre 1 a 10 días si tu pago fue realizado con tarjeta de crédito o Paypal (Siempre que el producto haya llegado a nuestro almacén). Para un pago a través de Cetelem u Oney, el reembolso se realiza en un plazo de 2 a 30 días, según la opción elegida durante el pago de tu pedido. En el caso de financiación múltiple, se te reembolsará con un cheque o con el método de pago original si el producto ha sido devuelto.

Para poder obtener el reembolso, la devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra (o al retiro en la tienda).

El coste de transporte no se reembolsa.

Para poder compra en la web de Electro Depot es necesario teneruna cuenta de cliente. La información que posee tu cuenta es confidencial y está asegurada, sólamente tú puedes tener acceso. Crear una cuenta te permite tener acceso a tu historial de pedidos, al seguimiento de los mismos y a gestinar tus direcciones de envío y facturación. Tu cuenta Electro Depot simplifica el proceso de pedido al guardar tu información de envío para no tener que volver a ingresarla con cada pedido.

Para crear una cuenta cliente, haga clic en el icono con forma de persona arriba de la pantalla a la derecha del navegador.

A continuación, elige el tipo de cuenta (particular o empresa/asociación) después haz clic en " Registro ".

Rellena los campos solicitados y haz clic en " Validar". Recibirás un correo electrónico confirmando la creación de tu cuenta que menciona sus credenciales de inicio de sesión. Ya estás listo para hacer un pedido.

Para modificar tu información personal contenida en tu cuenta, inicia sesión y haz clic en cualquier momento en las pestañas "Datos personales" y "Dirección " para modificar el contenido.

Si has olvidado o perdido tu contraseña, puedes restablecerla directamente yendo a esta página: Restablecer mi contraseña.

Por razones de seguridad, no puedes realizar pedidos por teléfono o correo postal. Su pedido debe realizarse por Electrodepot.es exclusivamente.

Para consultar las Electrobombas de productos nuevos, puedes hacer click en la pestaña "Electrobombas " en la barra del menu. Si deseas recibir una alerta regular de nuestros productos puede registrarte directamente en nuestra Newsletter.

En nuestras tiendas tienes varias opciones de pago : en efectivo, tarjeta bancaria, tarjeta regalo, o financiando tu compra en cuotas a través de Oney o Cetelem.

En nuestro sitio web ofrecemos también varias opciones de pago: tarjeta bancaria, Paypal, o a través de la financiación en cuotas (con Oney). Para más información puedes entrar en la página Medios de Pago

En tienda, puedes pagar en cuotas gracias a nuestros partners Oney y Cetelem. Para obtener más información, visita el área de financiación de cada tienda, ubicado cerca de las cajas.

Por internet, puedes pagar en cuotas a través de Oney. Para más información, visita nuestra página de medios de pago

Las tarjetas de regalo o bonos de compra  solo se pueden utilizar en tienda, no se puede pagar online con estos medios de pago./p>

Te ofrecemos un nivel de seguridad muy alto para proteger tus datos personales y tu información de pago. Utilizamos la tecnología de cifrado Secure Sockets Layer (SSL), la forma más segura y más ampliamente utilizada por los ecommerce para proteger tus datos y asegurar tus transacciones.

¿Qué es Sell Secure?

Con el fin de reforzar el nivel de seguridad vinculado a las transacciones financieras realizadas en el sitio web y proteger a ELECTRO DEPOT y sus clientes contra posibles fenómenos de robo de identidad o intento de fraude, los datos recopilados por ELECTRO DEPOT de sus clientes como parte de un pedido, pueden ser comunicados a Oney Tech para el análisis y evaluación de un nivel de confianza relacionado con cada pedido.

Oney Tech almacenará los datos recopilados con el fin de enriquecer y gestionar su sistema de análisis de pedidos. Además, la aparición de un impago debido al uso fraudulento de un medio de pago dará lugar al registro de los detalles relacionados con su pedido asociados con este impago dentro de un conjunto de archivos de incidentes de pago por Oney Tech. Una declaración irregular o una anomalía también puede ser objeto de un tratamiento específico. De conformidad con la ley n ° 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada, relacionada con el procesamiento de datos, los archivos y las libertades, tiene en cualquier momento un derecho de acceso, rectificación u oposición que puede ejercer, en cualquier momento Oney Tech en su calidad de controlador, en la dirección de correo electrónico "contacto@electrodepot.es" o en la siguiente dirección postal: Oney Tech - 34 avenue de Flandre 59170 Croix.

Para más información, visita nuestra página Pago seguro.

Cuando su pedido esté disponible en tienda, recibeirás un e-mail para informarte. Debes llevar a la tienda este email junto con tu documento de identidad y hablar con el personal de caja para gestionar la retirada de tu pedido.

Tienes hasta 7 días para retirar tu producto de nuestras tiendas, después de ese tiempo, tu pedido será cancelado. 

Para conocer los horarios y los datos de contacto de la tienda Electro Depot más cercana, visita la página de Nuestras Tiendas

El tiempo máximo de entrega de su pedido se indica cuando elige su método de entrega. También se recuerda en el correo de envío de su pedido. Aquí es cómo se calcula este tiempo:

Si se ha excedido el plazo de entrega (se estima que son unas 48-72hs desde la salida del producto de nuestro almacén para Madrid y Guadalajara), comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía email a contacto@electrodepot.es o por teléfono 91 949 0710 (de lunes a sábado de 10:00h a 18:00h) indicando tu número de pedido (Número que comienza con E942)

Tu pedido puede ser entregado de distintas maneras:

- recogida gratuita en tienda, entre 1 a 7 días. Para obtener más información, lee la pregunta anterior ¿Cómo recoger mi pedido en la tienda ?.

- entrega a domicilio para productos pequeños (entregados por SEUR) la entrega se realizará en un máximo de 72H, excepto fines de semanas y festivos. Los pedidos de productos más grandes (entregados por REPARTE), tardarán entre 4 y 6 días, excepto fines de semana y festivos.

- envío a punto de recogida para productos pequeños (entregados por SEUR) la entrega se realizará en un máximo de 72H, excepto fines de semanas y festivos. Los pedidos de productos más grandes (entregados por REPARTE), tardarán entre 4 y 6 días, excepto fines de semana y festivos. Para elegir tu punto de recogida, ingresa tu código postal y podrás ver los puntos de recogida más cercanos. Para recoger tu paquete en un punto de recogida, lleva tu identificación y la confirmación del pedido.

El coste de envío depende del tipo de entrega deseada: entrega en punto de recogida o entrega a domicilio. Consulte las tarifas haciendo clic en el producto y luego en la zona de envio a domicilio, clic en "Ver todas las opciones", y al introducir el código postal le generará los gastos de envío.

El coste de entrega depende de la naturaleza (tipo de producto) y el peso del producto.

El servicio de envio, tanto a domicilio como en punto de recogida tienen siempre un coste.  Sin embargo tienes la opción de recoger gratuitamente tus artículos en una de nuestras tiendas en toda España.

Puedes devolver tu antiguo electrodoméstico en cualquiera de nuestras tiendas para que este sea reciclado. Desde Electro Depot nos comprometemos a ponerlo a disposición de un organismo ecológico para su tratamiento de acuerdo con la normativa vigente.

Si recibes un nuevo electrodoméstico a domicilio de Electro Depot, recogemos el antiguo para reciclarlo, sin que tengas que llevarlo a tienda. Nosotros nos encargamos.

También puedes dejar el equipo usado en los puntos locales de recolección de residuos o en los puntos de recolección establecidos por las autoridades locales, o dárselo a una asociación con una vocación social si todavía está en estado de uso o de reparación.

En caso de entrega a domicilio con puesta en marcha, los productos se colocan en la habitación y en el lugar deseado por el destinatario y se ponen en servicio. La puesta en marcha consiste en la conexión eléctrica y / o la conexión del suministro de agua (excepto encastre, aire acondicionado y termos)

Además, esta puesta en marcha no admite la conexión a alcantarillado, gas, cambio de inyectores, desatasque de lavadoras, ajuste de televisores, etc... 

Nuestras entregas se realizan únicamente en España. No ofrecemos entregas internacionales ni a las Islas Baleares e Islas Canarias.

Si uno de los productos que adquirío ya no lo quiere y desea devolverlo, puede devolverlo en tienda, o si lo compró online, contactar con Servicio al cliente para proceder a la devolución al mail contacto@electrodepot.es o por teléfono en el 91 9490710.

De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, tiene un plazo de 14 días loborables desde la entrega o retirada de su pedido, para devolver cualquier artículo que no desee. Puede solicitar el reembolso, sin embargo, el costo de devolución (si es a domicilio) será su responsabilidad y se le indicará a la hora de hacer la devolución.

El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo, con todos los accesorios (manuales, cable, mandos a distancia, garantía ...), en buen estado, adecuado para volver a comercializar y acompañado de la factura de compra.

Los productos devueltos incompletos, sin estar acompañados por la factura de compra, dañados o sucios, serán rechazados.

Del mismo modo, no se aceptan devoluciones:

- para productos de higiene (como cepillos de dientes eléctricos, maquinillas de afeitar, depiladoras ...) cuyo envase ha sido abierto,

- para computadoras (fija, portátil, mini PC), tabletas multimedia, cuando el sistema operativo ha sido activado,

- para grabaciones de audio o video (DVD, CD, memorias USB, discos duros externos / multimedia, tarjetas SD ...) cuando el paquete ha sido abierto,

- Aire acondicionado portátil que haya sido puesto en marcha, para garantizar las medidas de seguridad por COVID-19

-  En el caso de un pedido de varios productos entregados por separado o en el caso de un pedido de un producto que consta de lotes o múltiples partes cuya entrega se extiende durante un período definido, el período de recogida se extiende desde El recibo del último producto, lote o pieza.

Para más información contacta nuestro servicio al cliente en contacto@electrodepot.es o por teléfono 91 949 0710 (de lunes a sábado de 10:00h a 18:00h).

Los productos comprados en electrodepot.es gozan de las mismas condiciones de garantía que los comprados en la tienda. La garantía del fabricante Cubre el soporte (en el caso de una avería originada por una fuente interna) del reemplazo de piezas y / o mano de obra, excepto accesorios, así como los gastos de viaje la península (para los siguientes dispositivos de los cuales El precio de venta es igual o superior a 150 €: frigorífico, congelador, lavadora, secadora, lavavajillas, bodega, cocina, horno empotrado, campanas y placas de cocina.

Para dispositivos de 150€ o menos, puede ir a la tienda u obtener un acuerdo de devolución de nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono al 91 949 0710 (de lunes a sábado de 10:00h a 14:00h). Su dispositivo será diagnosticado y luego se ofrecerá una reparación, cambio o reembolso. Para beneficiarse de esta garantía, debe presentar su factura de compra para cada solicitud de intervención en el equipo correspondiente. Puede consultar la garantía de los productos de marcas By Electro Depot en la página Garantía Comercial.

La garantía de tranquilidad es un seguro que cubre los electrodomésticos de su hogar en caso de avería, más allá de la garantía del fabricante o distribuidor. Puede contratarla en tienda cuando adquiere su producto.

En caso de avería de su dispositivo debe contactar con nuestro Servicio Postventa. Si adquirío el producto en tienda, debe contactar con el Servicio Postventa de dicha tienda para que se lo gestionen (encuentre aqui los datos de las tiendas), y si su compra fue en la web, debe contactar con via email a contacto@electrodepot.es o por telédono al 91 949 0710.

Para suscribirse a nuestra newsletter Electro Depot, vaya a la sección Newsletter o suscríbase directamente en la parte inferior de la home.

Rellene los diversos campos obligatorios y recibirás todas nuestras ofertas y novedades.

También puedes administrar su suscripción a la newsletter de noticias directamente en cuenta de cliente

Encontrará al final de cada newsletter, un enlace que le permitirá darse de baja. También puede cancelar su suscripción comunicándose con el Servicio al Cliente.

Administra también su suscripción a la newsletter de noticias directamente en tu Espacio de cliente en la pestaña "Newsletters".