Condiciones de devolución y cambio WEB Electro Depot
Todos los artículos adquiridos en la web de Electro Depot tienen un periodo de devolución o cambio de 30 días, siempre que el producto no haya sido abierto o desembalado. Si el producto ha sido abierto habrá que ajustarse a las distintas casuísticas abajo indicadas.
En el caso de que el producto haya sido comprado mediante Click and Collect (recogida en tienda), la devolución debe hacerse en la tienda física (ver condiciones de devolución en tienda).
Para cualquier trámite es imprescindible el ticket de compra.
Primeros 30 días
El cliente puede devolver el producto en cualquier tienda de Electro Depot, sin gasto alguno, si el producto no ha sido abierto o desembalado
Si el producto no estuviera acorde con las especificaciones de la web, y esa es la razón para querer devolverlo, será Electro Depot el que corra con los gastos de logística inversa.
La logística inversa de los productos (es decir, el envío del producto desde el cliente a Electro Depot) correrá a cargo del cliente, que deberá contactar con Electro Depot para solicitar la devolución, y Electro Depot enviará a su domicilio a la empresa de transporte que será la que nos entregue el producto. La devolución del importe del producto se realizará una vez el producto esté en tienda y se hagan las comprobaciones pertinentes.
El pago de esta logística inversa puede hacerse de la forma escogida por el cliente entre las siguientes: pago con tarjeta mediante enlace enviado al cliente o descuento del importe de la logística en la devolución final. En ningún caso el cliente deberá pagar directamente al transportista
Primeros 14 días
Caja abierta y producto no usado
El producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje completo (bolsas de cables, cintas, corcho blanco…) y con todas las piezas en correcto estado. Una vez comprobado esto por el equipo de postventa se procederá a realizar el reembolso.
La logística inversa de los productos (es decir, el envío del producto desde el cliente a Electro Depot) correrá a cargo del cliente, que deberá contactar con Electro Depot para solicitar la devolución, y Electro Depot enviará a su domicilio a la empresa de transporte que será la que nos entregue el producto. La devolución del importe del producto se realizará una vez el producto esté en tienda y se hagan las comprobaciones pertinentes.
El pago de esta logística inversa puede hacerse de la forma escogida por el cliente entre las siguientes: pago con tarjeta mediante enlace enviado al cliente o descuento del importe de la logística en la devolución final. En ningún caso el cliente deberá pagar directamente al transportista
Quedan excluidos de devolución (con la caja abierta) los productos de higiene, auriculares, belleza y todos los productos con software.
Los grandes electrodomésticos que hayan sido desembalados, no tendrán una devolución completa, ya que habrá que descontar gastos de desembalaje, al ser un producto que pasa a no ser apto para la venta normal.
Si al llegar el producto a su domicilio no está conforme con el mismo, debe rechazarlo al momento y dejar constancia en el albarán de entrega, y se le cobrarán los gastos de logística inversa y de desembalaje en caso de haberlo.
Caja abierta, producto usado una vez
Estos productos no tienen devolución o cambio, únicamente si presentan fallo de funcionamiento. Una vez comprobado dicho fallo por el servicio post venta, el cliente decidirá si quiere otro producto o proceder al reembolso.
En el caso de fallo en el funcionamiento será Electro Depot el que se haga cargo de los gastos de logística inversa. En el caso de que el servicio postevnta vea que en realidad el producto no presenta fallo alguno, el cliente correrá a cargo de los gastos anteriores de la devolución y del nuevo envío del producto a su domicilio.
En el caso de Gran electrodoméstico y productos de encastre, se enviará al servicio técnico para comprobar el fallo.
Más de 14 días
Caja abierta
El producto pasa a estar en periodo de garantía (ver condiciones de garantía) y se gestionarán únicamente casos de fallo de funcionamiento. Debe llamar o acudir a una tienda de Electro Depot para que le indiquen cómo proceder con el servicio técnico del producto, o llamar directamente al servicio técnico de la marca.
ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
Como excepción a lo anteriormente expuesto, existen artículos que no pueden ser devueltos, por lo que no cabe el derecho de desistimiento anterior en relación con los siguientes productos:
- Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, desprecintados o abiertos.
- Teléfonos, tablets, smartwatches y smartbands desprecintados y/o configurados.
- Patinetes y bicicletas eléctricas usadas/os.
- Por motivos de higiene no se podrán devolver Auriculares y productos relacionados con la preparación de alimentos, el cuidado personal, juguetes sexuales, salud e higiene, tales como depiladoras, afeitadoras, cortapelos...
- Además, por motivos de higiene, salud y riesgos de contagio, los productos tales como lavadoras, secadoras, lava-secadoras, frigoríficos, congeladores, lavavajillas y hornos no podrán ser devueltos si han sido usados.
- También, en el caso particular de las lavadoras, secadoras y lavadoras-secadoras, no se aceptarán devoluciones sin los anclajes correspondientes dado el grave daño que sufre el producto, por este motivo no se podrá realizar ningún tipo de devolución y compensación.